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“服务器角色”“外卖小哥”服务器角色变身“助老专员” 老年餐专送服务暖胃更暖心

　　不出门就能吃到热气腾腾、清淡可口的饭菜，还能向外卖员提出口味偏好等需求，能享受政府的专项补贴，甚至还能获得外卖员的“定制”关怀……北京、上海、杭州、南京、中山，越来越多的城市老年人，享受到“助老e餐”项目的便利。该项目是由饿了么与各地民政部门、企业助餐平台携手，为老年助餐服务送餐上门场景，提供全链路数字化解决方案、有温度的专员配送服务。

　　目前，“助老e餐”项目正在从上海松江、普陀复制到北京西城、朝阳、浙江杭州、湖南长沙、江苏南京、广东中山等多地。该项目将持续通过数字能力，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受数字经济带来的便利生活。

　　除了解决老年人居养用餐的痛点问题，“助老e餐”还将送餐变成探望与关怀，提升社区老人的安全感。

　　为了给老年人更好的送餐体验和更多的安全感，平台优先选择党员、退役军人等优秀小哥组成“助老专送小哥队”，确保有困难的老人在节假日及恶劣天气下的配送餐服务。骑手在送餐的过程中还会记录每位老人的基础疾病、忌口和口味偏好，在配餐、送餐中做好叮嘱工作，同时观察老人的身体状况，及时与社区保持沟通。

　　“助老e餐”项目相关负责人表示，虽然目前项目只开展了一年有余，但希望通过这样的模式，将社区-公益-平台共同打造成连接社会、深入家庭、触达老人的服务网。让这个服务网能够成为社区治理、老年保障和风险抵御的有效补充，成为民生保障与抗风险体系中的一个有机组成。(完)

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